Kendari, Sultrademo.co — Keberhasilan Pemerintah Kota Kendari dalam mengembangkan sistem pemerintahan berbasis digital menarik perhatian daerah lain di Indonesia. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Bontang, Kalimantan Timur, melakukan kunjungan studi tiru ke Diskominfo Kota Kendari untuk mempelajari pengelolaan e-government, strategi komunikasi publik, hingga layanan pengaduan masyarakat melalui Call Center 112.
Kegiatan yang berlangsung di Command Center Diskominfo Kota Kendari, Senin (6/7/2026), dipimpin langsung Kepala Diskominfo Kota Bontang, Andi Hasanuddin Akmal, bersama jajaran dan diterima Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda.
Dalam pertemuan tersebut, Sahuriyanto memaparkan berbagai inovasi digital yang telah dikembangkan Pemerintah Kota Kendari sebagai bagian dari transformasi pelayanan publik berbasis elektronik.
Salah satu yang menjadi perhatian rombongan Diskominfo Bontang adalah integrasi website resmi pemerintah dengan seluruh kanal media sosial pemerintah daerah. Integrasi tersebut dinilai mampu mempercepat penyebaran informasi pembangunan kepada masyarakat.
“Kami terus memperkuat tata kelola pemerintahan berbasis elektronik. Selain melalui website resmi, seluruh aktivitas pemerintah juga dipublikasikan melalui media sosial agar informasi dapat diterima masyarakat secara lebih cepat dan mudah,” ujar Sahuriyanto.
Ia menjelaskan, selama Januari hingga Juni 2026, portal resmi Pemerintah Kota Kendari telah mempublikasikan sebanyak 733 berita atau rata-rata empat berita setiap hari. Dalam periode tersebut, website pemerintah mencatat lebih dari 25 ribu pengunjung dengan total tayangan mencapai sekitar 2,2 juta kali.
Selain pengelolaan informasi publik, Diskominfo Kota Kendari juga memperkenalkan layanan Call Center 112 yang kini menjadi salah satu kanal utama pengaduan masyarakat selama 24 jam.
Layanan tersebut telah terintegrasi dengan berbagai organisasi perangkat daerah serta instansi vertikal, seperti PLN, Basarnas, Polres, Kodim, hingga Satpol PP. Menurut Sahuriyanto, kolaborasi lintas sektor menjadi faktor penting agar setiap laporan masyarakat dapat segera ditindaklanjuti.
“Call Center 112 bukan sekadar menerima laporan, tetapi menjadi pusat koordinasi pelayanan publik. Semua pengaduan langsung diteruskan kepada instansi yang berwenang sehingga penanganannya lebih cepat dan terukur,” katanya.
Ke depan, Pemerintah Kota Kendari juga berencana memperkuat fungsi Command Center melalui penambahan kamera pengawas (CCTV) dan pengembangan sistem pemantauan digital guna mendukung pelayanan publik yang lebih responsif.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Kota Bontang, Andi Hasanuddin Akmal, mengaku banyak memperoleh referensi dari pengelolaan transformasi digital yang diterapkan Pemerintah Kota Kendari.
Ia menilai keberhasilan Kendari dalam mengintegrasikan website, media sosial, Command Center, dan Call Center 112 menjadi satu ekosistem pelayanan publik merupakan langkah yang patut dicontoh daerah lain.
“Kami melihat Kota Kendari berhasil membangun sistem komunikasi publik yang terintegrasi. Pengelolaan media digitalnya sangat aktif, tingkat jangkauannya tinggi, dan layanan Call Center 112 mampu melibatkan banyak instansi dalam satu sistem. Pengalaman ini menjadi bekal penting bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan digital di Kota Bontang,” tuturnya.
Ia juga mengapresiasi fasilitas Command Center Kota Kendari yang dinilai telah mendukung pengambilan keputusan secara cepat melalui pemanfaatan teknologi informasi dan pemantauan berbasis CCTV.
Melalui kunjungan tersebut, kedua daerah sepakat memperkuat kerja sama dan saling berbagi praktik terbaik dalam pengembangan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), guna mendorong pelayanan publik yang semakin cepat, transparan, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi digital
*) Follow Kami di GOOGLE NEWS Untuk Mendapatkan Berita Terkini Lainnya
Konten sponsor pada widget dibawah ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Sultrademo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.
