Kendari, Sultrademo.co – Lembaga Administrasi Negara (LAN) bersama Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Kendari melakukan kunjungan dan penggalian data terkait praktik pelayanan publik di Kota Kendari, Kamis (10/9/2026).
Kegiatan yang berlangsung di Aula Samaturu, Kantor Wali Kota Kendari, tersebut dibuka Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Kendari Amir Hasan.
Dalam kegiatan itu, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) serta Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Kendari menjadi lokus kunjungan dan penggalian data.
Amir mengatakan, kegiatan tersebut menjadi kesempatan untuk melihat secara langsung pelaksanaan pelayanan publik sekaligus menjadi ruang bagi lembaga untuk saling belajar dan berbagi pengalaman.
Menurut dia, pelayanan publik merupakan bentuk nyata kehadiran pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
“Pelayanan harus dilaksanakan secara jelas, transparan, mudah dipahami, serta mudah diakses oleh masyarakat,” ujar Amir.
Dia menegaskan, pelayanan publik tidak boleh hanya berorientasi pada pemenuhan prosedur. Ukuran keberhasilan pelayanan, kata dia, adalah sejauh mana masyarakat memperoleh pelayanan yang bermutu dan kebutuhannya dapat terpenuhi dengan baik.
Amir berharap kunjungan dan penggalian data tersebut tidak berhenti pada dokumentasi atau penyusunan laporan.
Sebaliknya, hasil kegiatan diharapkan dapat menjadi bahan pembelajaran, evaluasi, serta diadaptasi sesuai kebutuhan masing-masing organisasi.
“Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan proses yang harus dilakukan secara berkelanjutan,” katanya.
Amir yang juga menjabat sebagai Ketua Kwartir Cabang (Kwarcab) Pramuka Kota Kendari itu menekankan pentingnya keterbukaan terhadap evaluasi, inovasi, dan pembelajaran.
Hal tersebut dinilai penting karena kebutuhan masyarakat terus berkembang sehingga penyelenggara pelayanan publik dituntut mampu menyesuaikan diri.
Dia juga meminta jajaran terkait memberikan informasi secara terbuka dan menyeluruh kepada peserta kegiatan agar memperoleh gambaran utuh mengenai praktik pelayanan publik di Kota Kendari, termasuk tantangan yang dihadapi dalam melakukan perbaikan.
Sementara itu, Kepala Bagian Umum Pusat Pembelajaran dan Strategi Kebijakan Manajemen Pemerintahan (Pusjar SKMP) LAN Zulchaedir mengatakan, kegiatan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kapasitas para peserta.
Menurut dia, kunjungan dan penggalian data juga menjadi bagian dari upaya bersama untuk mendorong birokrasi yang semakin transformasional serta meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Kegiatan ini diharapkan memberikan manfaat dalam meningkatkan kapasitas para peserta sekaligus menjadi bagian dari upaya bersama mewujudkan birokrasi yang semakin transformasional dan pelayanan publik yang lebih baik,” kata Zulchaedir.
Setelah pembukaan, kegiatan dilanjutkan dengan kunjungan dan penggalian data di DPMPTSP dan Disdukcapil Kota Kendari.
Peserta melihat secara langsung praktik penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk berbagai inovasi yang diterapkan kedua organisasi perangkat daerah tersebut dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
Kegiatan ini diharapkan dapat menghasilkan pembelajaran yang dapat menjadi masukan bagi pengembangan dan perbaikan pelayanan publik di masing-masing instansi.
*) Follow Kami di GOOGLE NEWS Untuk Mendapatkan Berita Terkini Lainnya
Konten sponsor pada widget dibawah ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Sultrademo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.
