Kendari, Sultrademo.co — Pemerintah Kota Kendari melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) terus memperkuat layanan kedaruratan masyarakat melalui pembaruan aplikasi Call Center 112 Gen2. Penguatan sistem tersebut diikuti dengan pelaksanaan Bimbingan Teknis Penggunaan dan Pemanfaatan Aplikasi Layanan Call Center 112 bagi petugas Call Taker dan Dispatcher 112 Kota Kendari, Selasa (18/8/2026).
Kegiatan berlangsung di Ruang Command Center Kantor Balai Kota Kendari dan diikuti para petugas yang bertanggung jawab menerima, mencatat, serta meneruskan laporan masyarakat kepada perangkat daerah maupun instansi terkait.
Pembaruan aplikasi Call Center 112 dilakukan untuk membuat pengelolaan laporan masyarakat menjadi lebih cepat, terarah, dan terintegrasi. Dengan sistem terbaru tersebut, petugas dapat mengelola informasi yang masuk secara lebih efektif sesuai jenis laporan dan kewenangan instansi yang menangani.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, mengatakan peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian penting dalam penerapan sistem yang telah diperbarui.
Menurutnya, perkembangan teknologi pelayanan publik harus berjalan beriringan dengan kesiapan petugas yang mengoperasikan sistem. Dengan demikian, pembaruan aplikasi tidak hanya meningkatkan kualitas teknologi, tetapi juga berdampak langsung terhadap kecepatan dan ketepatan pelayanan kepada masyarakat.
Sementara itu, Kepala Bidang Penyelenggaraan E-Government Diskominfo Kota Kendari, Hery, S.Si., M.Si., menjelaskan bahwa pengembangan Call Center 112 Gen2 telah mengusung konsep omnichannel.
Konsep tersebut memungkinkan layanan terhubung melalui berbagai kanal komunikasi digital. Bahkan, Call Center 112 Gen2 telah terintegrasi dengan SP4N-LAPOR! Kementerian PANRB, sehingga pengelolaan pengaduan masyarakat dapat dilakukan secara lebih terintegrasi.
“Call Center 112 Gen2 ini sudah terintegrasi melalui omnichannel pada SP4N-LAPOR! KemenPANRB serta memiliki fitur yang menggunakan berbagai jenis media sosial,” jelas Hery saat memberikan materi kepada para petugas.
Dalam bimbingan teknis tersebut, para Call Taker dan Dispatcher juga diberikan pemahaman mengenai berbagai fitur dan perubahan pada aplikasi terbaru. Materi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kemampuan petugas dalam menerima, menginput, mengklasifikasikan, serta meneruskan laporan masyarakat kepada pihak yang berwenang.
Keberadaan Call Center 112 sendiri menjadi salah satu instrumen Pemerintah Kota Kendari dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat dan responsif, khususnya terhadap laporan yang membutuhkan penanganan segera.
Dengan pembaruan aplikasi dan peningkatan kompetensi petugas, Pemkot Kendari berharap layanan 112 Gen2 mampu memberikan respons yang semakin cepat, tepat, dan terkoordinasi.
Langkah tersebut sekaligus memperkuat transformasi digital Pemerintah Kota Kendari dalam membangun pelayanan publik yang mudah diakses serta semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
*) Follow Kami di GOOGLE NEWS Untuk Mendapatkan Berita Terkini Lainnya
Konten sponsor pada widget dibawah ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Sultrademo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.
